Centro de Soporte TheIA
Atención para las personas que utilizan las aplicaciones móviles de TheIA. Aquí encontrarás los motivos de contacto más frecuentes, el correo de soporte y los enlaces a la información legal de la plataforma.
País de operación: México. Atención en español.
Contacto de soporte
Escríbenos indicando la aplicación que utilizas, el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una descripción de lo que ocurre. Con esa información podemos atender el caso con mayor rapidez.
Aplicaciones con soporte
TheIA Ciudadano
Aplicación dirigida a ciudadanos. Permite crear una cuenta, enviar alertas y solicitudes de asistencia, compartir ubicación cuando se autoriza, describir un incidente, adjuntar fotografías, registrar vehículos y dar seguimiento al reporte.
TheIA Respondiente
Aplicación dirigida a personal autorizado de respuesta. Requiere credenciales proporcionadas por la organización que utiliza TheIA. Si no cuentas con acceso, solicítalo primero al área responsable dentro de tu organización.
Motivos de contacto
Puedes escribirnos por cualquiera de los siguientes temas.
Acceso a cuenta
Problemas para crear una cuenta, confirmar el correo o recuperar el acceso.
Inicio de sesión
La aplicación no acepta las credenciales o la sesión se cierra de forma inesperada.
Errores de la aplicación
Pantallas que no cargan, cierres inesperados o comportamiento no previsto.
Ubicación
La ubicación no se obtiene, aparece imprecisa o no se envía junto con el reporte.
Permisos del dispositivo
Dudas sobre los permisos que solicita la aplicación y cómo concederlos o revocarlos.
Cámara y fotografías
No es posible tomar o adjuntar fotografías como evidencia de un incidente.
Incidentes
Dudas sobre el envío, el seguimiento o el estado de un incidente reportado.
Funcionamiento general
Preguntas sobre qué hace la aplicación y cómo utilizarla.
Privacidad
Consultas sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos.
Eliminación de cuenta
Solicitudes relacionadas con la eliminación de la cuenta y de los datos asociados.
Aviso sobre servicios de emergencia
TheIA puede facilitar funciones de atención de incidentes cuando se encuentre implementada por una autoridad u organización. No debe presentarse como sustituto automático del número oficial de emergencias cuando no exista una implementación formal.
La recepción y la atención de un reporte dependen de la organización que opera la implementación, así como de la conectividad, la disponibilidad del dispositivo y de los servicios técnicos involucrados. Ante una emergencia inmediata, comunícate con el número oficial de emergencias de tu localidad.