Política de Privacidad de TheIA

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Hermes Emilio Solis Perez, titular de la plataforma TheIA.

Cuando TheIA es implementada por una autoridad u organización, esa institución determina el uso operativo de la información dentro de su ámbito de competencia y puede tener el carácter de responsable respecto de los registros generados por su propia operación. En esos casos, la institución correspondiente informa a las personas usuarias sobre el tratamiento adicional que realice.

Esta política aplica a las aplicaciones móviles TheIA Ciudadano y TheIA Respondiente, a los módulos web de la plataforma y a las páginas públicas de TheIA. No aplica a sitios, aplicaciones o servicios de terceros que puedan enlazarse desde ellas, los cuales se rigen por sus propias políticas.

Las funciones disponibles y, por lo tanto, los datos que efectivamente se tratan dependen de la aplicación utilizada, del perfil de la persona usuaria y de la implementación realizada por cada organización.

Según las funciones que utilices, TheIA puede tratar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono, cuando decides proporcionarlo.
• Identificadores de cuenta y de sesión.
• Ubicación del dispositivo.
• Ubicación en segundo plano, únicamente cuando la autorizas.
• Ubicación asociada a un incidente.
• Narrativa y descripción de la emergencia o del incidente.
• Fotografías que adjuntas como evidencia.
• Información de vehículos que registras de forma voluntaria.
• Registros operativos derivados de la atención de incidentes.
• Información técnica del dispositivo y registros necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Para crear una cuenta en TheIA Ciudadano se solicitan nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña. El correo electrónico se utiliza para identificar la cuenta, confirmar el alta y permitir la recuperación del acceso.

Puedes completar tu perfil con datos adicionales, como teléfono, lugares frecuentes o contactos de confianza. Esa información es opcional y su finalidad es facilitar la localización y el contacto durante la atención de un incidente.

El acceso a TheIA Respondiente se realiza con credenciales proporcionadas por la organización que utiliza la plataforma. La aplicación no ofrece registro público de cuentas.

La ubicación es un elemento central para la atención de una emergencia: sin ella, quien debe acudir no sabe a dónde ir. Por eso TheIA solicita el permiso de ubicación del dispositivo.

En TheIA Ciudadano, la ubicación se obtiene y se transmite en el contexto de una alerta o un reporte activo, para que el centro de atención pueda ubicarte y dar seguimiento. En TheIA Respondiente, la ubicación de la unidad se comparte con el centro de despacho durante el turno abierto, con fines de coordinación operativa.

El permiso de ubicación puede concederse, limitarse o revocarse en cualquier momento desde los ajustes de iOS o Android. Si lo revocas, las funciones que dependen de la ubicación dejan de estar disponibles.

Algunas funciones de seguridad personal de TheIA Ciudadano pueden registrar la ubicación mientras la aplicación no está en primer plano. Esta función es voluntaria y está desactivada de forma predeterminada: se activa únicamente con tu autorización expresa dentro de la aplicación y con el permiso de ubicación correspondiente concedido en el sistema operativo.

Mientras está activa, el sistema operativo muestra el indicador que corresponde a cada plataforma. Puedes pausarla o desactivarla desde la aplicación en cualquier momento, y revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo.

Cuando envías una alerta o un reporte, TheIA trata la información asociada a ese incidente: categoría, descripción o narrativa, ubicación, mensajes intercambiados con el centro de atención, fotografías adjuntas y estados de atención registrados por el personal.

Esta información forma parte del expediente del incidente y es la base sobre la que se coordina la respuesta y se documenta la atención brindada.

TheIA puede solicitar acceso a la cámara y, en su caso, a la biblioteca de fotografías del dispositivo, con la finalidad de que adjuntes imágenes como evidencia del incidente que reportas o atiendes.

El acceso se solicita en el momento en que utilizas la función y puede revocarse desde los ajustes del sistema operativo. TheIA no accede a tu galería con fines distintos a los descritos.

TheIA Ciudadano permite registrar vehículos de forma voluntaria, con datos como tipo, marca, modelo, año, color, placas, número de serie y un alias opcional.

La finalidad de este registro es agilizar un reporte futuro relacionado con el vehículo, por ejemplo un robo, evitando que tengas que capturar esos datos durante una situación de urgencia. Puedes consultar, modificar o eliminar cada vehículo registrado desde la propia aplicación.

Para operar el servicio y diagnosticar fallas, TheIA puede tratar información técnica como la plataforma del dispositivo, la versión de la aplicación, identificadores de sesión y registros de eventos generados por el funcionamiento del sistema. En el contexto de una emergencia activa también puede registrarse el nivel de batería del dispositivo, dato relevante para estimar por cuánto tiempo será posible mantener el contacto.

La información descrita se trata para:

• Crear, administrar y proteger tu cuenta.
• Recibir, clasificar, despachar y dar seguimiento a alertas, reportes e incidentes.
• Ubicar el lugar de un incidente y coordinar la respuesta.
• Permitir la comunicación entre la persona usuaria y el centro de atención.
• Proporcionar herramientas operativas al personal autorizado.
• Documentar la atención de los incidentes.
• Mantener la seguridad, la disponibilidad y el correcto funcionamiento del servicio.
• Atender solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

TheIA no vende los datos personales de sus usuarios con fines publicitarios. Tampoco los utiliza para elaborar perfiles con fines de mercadotecnia ni los comparte con redes publicitarias.

TheIA es una plataforma operada por autoridades u organizaciones. Cuando envías una alerta o un reporte, la información necesaria para atenderlo se pone a disposición del centro de atención y del personal autorizado de la institución que corresponde a esa implementación.

Esto puede incluir tu nombre, tus datos de contacto, tu ubicación, la narrativa del incidente y las fotografías que hayas adjuntado. El acceso del personal está delimitado por su rol dentro de la plataforma y por la atención del incidente correspondiente.

La institución que implementa TheIA puede tener obligaciones adicionales sobre los registros operativos o los expedientes de incidentes derivadas de la normatividad que le resulte aplicable, incluidas obligaciones de conservación, archivo y transparencia.

TheIA se apoya en servicios de terceros para operar. Estos proveedores tratan información por cuenta de la plataforma y conforme a las finalidades descritas en esta política:

• Supabase, para autenticación, base de datos, almacenamiento y servicios backend.
• Expo y EAS, para el desarrollo y la distribución de las aplicaciones móviles.
• Servicios de mapas y geolocalización, incluidos Apple Maps y Google Maps, según la plataforma y la función utilizada.
• Infraestructura cloud y servicios de almacenamiento.
• Servicios de monitoreo técnico necesarios para la disponibilidad del sistema.

La distribución de las aplicaciones a través de la App Store implica además el tratamiento que Apple realiza conforme a sus propias políticas.

La información se conserva durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, posteriormente, durante los plazos que resulten aplicables por obligaciones legales o por la normatividad aplicable a la institución que opera la implementación.

Los datos vinculados a la atención de un incidente forman parte de un registro operativo y su conservación puede estar sujeta a reglas distintas de las que aplican a los datos de tu cuenta. Cuando existan plazos definidos por una implementación concreta, la institución correspondiente los informa.

TheIA aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas el control de acceso por rol y la limitación del acceso del personal a la información necesaria para su función.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Te recomendamos utilizar una contraseña robusta, no compartirla y mantener actualizado el sistema operativo de tu dispositivo.

Puedes solicitar el acceso a los datos personales que se tratan sobre ti, su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación o eliminación cuando proceda, así como oponerte a determinados tratamientos o revocar el consentimiento que hayas otorgado.

Para ejercer estos derechos escribe a soporte@drdronemx.com, indicando la aplicación que utilizas y el correo electrónico asociado a tu cuenta. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

Cuando la información forme parte de registros operativos de una institución, el ejercicio de derechos puede requerir dirigirse también a esa institución, que es quien determina el tratamiento en su ámbito.

Los permisos de ubicación, cámara y fotografías se solicitan en el momento en que utilizas la función correspondiente y dependen de las autorizaciones que otorgues desde iOS o Android.

Puedes revisarlos, limitarlos o revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo. Las funciones de seguridad personal que requieren ubicación en segundo plano se activan y se desactivan además desde la propia aplicación. Consulta la página Cuenta y privacidad para conocer el detalle.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de TheIA y de los datos personales asociados a ella. El procedimiento, su alcance y las excepciones aplicables se describen en la página Cuenta y privacidad.

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la supresión de los registros operativos de incidentes ya atendidos, cuya conservación puede ser obligatoria para la institución que opera la implementación.

Las aplicaciones de TheIA están dirigidas a personas mayores de edad. TheIA no solicita ni recopila deliberadamente datos personales de menores de edad sin la intervención de quien ejerce la patria potestad o tutela.

Si consideras que un menor ha proporcionado datos personales a través de la plataforma, escribe a soporte@drdronemx.com para que la situación sea revisada.

TheIA puede facilitar funciones de atención de incidentes cuando se encuentre implementada por una autoridad u organización. No debe presentarse como sustituto automático del número oficial de emergencias cuando no exista una implementación formal.

La recepción y la atención de un reporte dependen de la organización que opera la implementación, de la conectividad, del dispositivo y de los servicios técnicos involucrados. Ante una emergencia inmediata, comunícate con el número oficial de emergencias de tu localidad.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las funciones de la plataforma, en los proveedores tecnológicos utilizados o en la normatividad aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página y su fecha de última actualización se indica al inicio del documento.

Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará informarlos a través de las aplicaciones o por los medios de contacto disponibles.

Para dudas sobre esta política, sobre el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos, escribe a soporte@drdronemx.com.

Responsable: Hermes Emilio Solis Perez.