Cuenta y privacidad — TheIA
En esta página encontrarás cómo administrar la información de tu cuenta, cómo controlar los permisos que otorgas desde tu dispositivo y cómo ejercer tus derechos sobre tus datos personales, incluida la eliminación de tu cuenta.
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Administrar la información de tu cuenta
En TheIA Ciudadano, la sección Mi perfil reúne la información asociada a tu cuenta. Desde ahí puedes consultar tus datos personales y administrar la información que hayas registrado de forma voluntaria.
- Consultar tu nombre, tu correo electrónico y la fecha de registro de tu cuenta.
- Registrar, editar y eliminar los vehículos que hayas dado de alta.
- Agregar lugares frecuentes y contactos de confianza.
- Activar, pausar o desactivar las funciones de seguridad personal que utilizan ubicación.
- Consultar el aviso de privacidad y los términos de uso vigentes.
- Cerrar tu sesión en el dispositivo.
En TheIA Respondiente el acceso se realiza con credenciales proporcionadas por la organización que utiliza la plataforma. La administración de esas cuentas corresponde a dicha organización.
Modificar los permisos desde tu dispositivo
Los permisos de ubicación, cámara y fotografías los controlas tú desde el sistema operativo. Puedes concederlos, limitarlos o revocarlos en cualquier momento. Si revocas un permiso, las funciones que dependen de él dejan de estar disponibles, pero el resto de la aplicación sigue funcionando.
iOS
- 1Abre la aplicación Ajustes de tu iPhone.
- 2Desplázate hasta encontrar la aplicación de TheIA y tócala.
- 3Revisa los permisos de Ubicación, Cámara y Fotos.
- 4Ajusta cada permiso al nivel que prefieras o desactívalo.
Android
- 1Abre Ajustes y entra en Aplicaciones.
- 2Selecciona la aplicación de TheIA.
- 3Entra en Permisos.
- 4Ajusta Ubicación, Cámara y Archivos o Fotos según prefieras.
Los nombres exactos de los menús pueden variar según la versión del sistema operativo y el fabricante del dispositivo.
Solicitar acceso o corrección de tu información
Puedes solicitar acceso a los datos personales que se tratan sobre ti y pedir su corrección cuando sean inexactos o estén incompletos. Escribe a soporte@drdronemx.com indicando:
- La aplicación que utilizas: TheIA Ciudadano o TheIA Respondiente.
- El correo electrónico asociado a tu cuenta.
- La información que deseas consultar o corregir.
Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud, con el fin de evitar que una persona distinta acceda a tu información.
Eliminar tu cuenta
Existen dos vías para iniciar la eliminación de una cuenta de TheIA Ciudadano.
Iniciar la eliminación desde TheIA Ciudadano
Los usuarios de TheIA Ciudadano que tengan una cuenta pueden iniciar la eliminación desde la sección correspondiente dentro de la aplicación, cuando esta función esté disponible para su implementación. Si la versión que tienes instalada no muestra esa opción, actualiza la aplicación o utiliza la vía de contacto con soporte.
Solicitar asistencia por correo
También puedes comunicarte con soporte para recibir asistencia con la eliminación de tu cuenta. Escribe a soporte@drdronemx.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta e indica que deseas eliminarla. Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad.
Qué ocurre al eliminar tu cuenta
- Pierdes el acceso a la aplicación con esas credenciales.
- Se elimina o se desvincula la información de perfil asociada a tu cuenta, incluidos los vehículos, lugares y contactos que hayas registrado.
- Se detiene cualquier función de seguridad personal basada en ubicación que tuvieras activa.
Información que puede conservarse
Los registros operativos de incidentes ya atendidos forman parte del expediente de la institución que opera la implementación de TheIA y su conservación puede ser obligatoria conforme a la normatividad que le resulte aplicable. Por ese motivo, la eliminación de la cuenta no implica necesariamente la supresión de esos registros.
También pueden conservarse los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales o para acreditar la atención brindada.
Solicitar la eliminación de datos específicos
No es necesario eliminar toda la cuenta para suprimir cierta información. Puedes:
- Eliminar cada vehículo registrado desde Mi perfil, en la sección de vehículos.
- Desactivar las funciones de seguridad personal basadas en ubicación y borrar el historial de recorridos que hayas generado, desde la propia aplicación.
- Revocar permisos desde los ajustes de tu dispositivo para que dejen de recopilarse nuevos datos de ubicación, cámara o fotografías.
Para cualquier otra solicitud de eliminación escribe a soporte@drdronemx.com. El detalle del tratamiento de cada categoría de datos se describe en la Política de Privacidad.